Ementas

Complexidade, caos e gerenciamento. Estruturas organizacionais ágeis. Fluxos de comunicação.
Protagonismo, motivação e delegação. Líder e liderados. Competitividade e criação de valor. Processos
x restrições. Desenvolvimento de competências. Foco na produtividade, processos e resultados.

Gestão ágil e gestão de pessoas e equipes. Autoconhecimento. Autoliderança. Liderança
transformadora. Capacitação e desenvolvimento de pessoas. Equipes de alto desempenho. Qualidade
de vida no trabalho. Gestão por competências. Administração de Conflitos. Cultura organizacional.
Inteligência emocional.

Objetivos comerciais da empresa. Valores da empresa e da força de vendas. Estruturação da equipe comercial. Competências e perfil profissional da força de vendas. Liderança. Conhecimento do cliente. Acompanhamento da concorrência. Treinamento de equipe de vendas. Convenção de Vendas. Metas comerciais. Promoção de vendas. Canais de distribuição. Representantes comerciais. Vendas internas. Comunicação institucional e promocional. Incentivos para a força de vendas. Diferenciação da equipe frente ao concorrente. Definição de zonas e áreas de vendas. Dados comerciais. Planejamento de visitas comerciais.

Gerenciamento de ativos imobiliários: o papel da infra-estrutura física nas organizações. Gerenciamento de facilidades. Projeto e gerenciamento da experiência do usuário: trabalho e meio ambiente. Organizações e as operações de serviços. Gerenciamento de projetos. Manutenção e modernização da propriedade imobiliária. Gerenciamento de sistemas prediais. Controle de riscos e crises em facilidades.Gerenciamento do desempenho das edificações e serviços.

Fundamentos sobre investimentos e tópicos sobre mercado financeiro. Análise de investimentos no mercado de ações, com avaliação de empresas, realização de precipitação de ativos financeiros. Criação de modelos de análise e simulação de resultados. Mercados futuros, de câmbio e de commodities. Criação de modelos para proteção (Hedge) ou de contratos derivativos. Gestão da carteira de investimentos. Análise e mitigação dos principais conceitos nas decisões sobre investimentos de renda variáveis s situações de crises.

Introdução ao ambiente de negócios. Características da negociação em Planejamento de vendas com foco em resultado; saber ouvir, perguntar, processar e suar informações para tomar decisões. Os maiores desafios na negociação com grandes contas. Estratégias de negociação e os Fatores Críticos de Sucesso e de (in)sucesso; A Hora da verdade. Estratégias e táticas de informação, tempo e poder. O Processo de comunicação estratégica; a comunicação com o cliente chave – a busca do feedback; Relacionamento – uma conquista diária, o compromisso com o sucesso do cliente. A etapa mais importante no ciclo de vendas: relacionamento com clientes chave. Key Account Relationship Management – – a chave para o sucesso em vendas e estratégia para vender mais e melhor. As Competências Essenciais de um Key Account. O Mix de Marketing para o século XXI – Os novos “Pês” do Key Account. O novo consumidor e a velha empresa. O Foco do cliente – compromisso com o sucesso em do cliente. Os quatro “Cês” estratégicos: Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação.

Consultoria Organizacional. Modelos e Processos de intervenção organizacional. Habilidade de consultoria. Construção da relação consultor-cliente. Perfil de competências e consultoria. Modelos de diagnóstico. Instrumentos e ferramentas de consultoria. Construção de relatórios. Consultoria interna de gestão de pessoas. O papel do consultor.

Conceitos centrais de indicadores de desempenho. Medindo números ou valores. Objetivos e resultados – chave (OKR – objectives and key results). Implementação de KPI (key performance indicator) – indicadores – chave de desempenho. BSC (Balanced scorecard). Tomada de decisão baseada em evidências. Índices, metas e tolerâncias dos indicadores. Modelos de medição de desempenho. Indicadores de performance empresarial. Indicadores de desempenho por área funcional.

Visão Integrada e Sistêmica do Sistema de Saúde. As Competências Gerenciais em Saúde. Avaliação Financeira como Ferramenta para Gestão e Tomada de Decisão. Gestão Eficiente e Redução de Riscos. Gestão do Fluxo do Paciente. Experiência do Paciente. Construção de Políticas e Práticas. Gestão de Projetos em Saúde. Gestão de Serviços de Apoio Clínico. Ética e Compliance em Saúde.

Rotina e o ser humano. Rotinas empresariais. Mecanização de tarefas. Identificação e estruturação dos processos. Mapeamento das atividades. Fluxograma da rotina. Geração de rotinas. Gerenciamento de Rotina Diária (GRD). Padronização das tarefas. Indicadores de desempenho de rotinas. Sistemas de gestão de rotinas. Ciclo PDCA – plan, do,check e action (planejar, fazer, controlar e agir). Identificação de anomalias da rotina. Rotina como melhoria contínua. Rotina e economicidade.

A Era do Conhecimento. O conhecimento como ativo intangível de uma organização. O profissional do conhecimento. Pessoas, processos e tecnologias. Conhecimento organizacional. Tipos de conhecimento. Coleta, estocagem, tratamento e disseminação do conhecimento. Modelo SECI. Organizações que aprendem. Gestão do conhecimento e inteligência empresarial. Métodos de extração do conhecimento. Mídias do conhecimento. Engenharia do conhecimento.

Apuração do Imposto de Renda das Pessoas Jurídicas (IRPJ) e da Contribuição Social sobre o Lucro Líquido (CSLL) com base no Lucro Real, Lucro Presumido e Lucro Arbitrado. Gestão do Imposto sobre a Renda e da CSLL nas Empresas. Conhecimento de legislações e casos práticos.

Processo de ensino aprendizagem; Diagnóstico empresarial e mercadológico; Planejamento empresarial; Simulação do processo de gestão empresarial; Avaliação e controle de resultados.

Função de compras. Compras e a cadeia de suprimentos. Estruturas de Governança. Terceirização de Atividades.  Compra Estratégica e Modelos de Portfólio de Compras. Seleção, Desenvolvimento e Avaliação de Fornecedores. Portais de Compras. Ferramentas de Compra Eletrônica. Sustentabilidade. Compras Global. Compras como Fonte de Inovação.

Pessoas foram criadas para serem amadas; coisas foram criadas para serem usadas. O motivo de o mundo estar nesse caos, em especial o mundo dos negócios, é que pessoas estão sendo usadas; e coisas estão sendo amadas. O modelo de Gestão por Competências torna-se cada vez mais estratégico – e vital para a sobrevivência das organizações – à medida em que a ambiência de negócios ganha contornos de incertezas quanto ao futuro, mudanças abruptas nos cenários instáveis e a necessidade cada vez mais premente e cristalina pela adoção de paradigmas inovadores na gestão de pessoas que impactam processos, em prol de um desenvolvimento efetivamente sustentável. Mapear competências do negócio, seus impactos e desdobramentos, considerando-se os indivíduos e suas potencialidades, torna-se o elemento CHAVE para o futuro bem-sucedido das organizações. Gestão inovadora, direcionadores estratégicos, objetivos de negócio e competências essenciais são os conceitos centrais da Gestão por Competências. Conhecimentos, Habilidades, Atitudes, Valores e Emoções são por sua vez os seus direcionadores, que compõem a base estrutural de uma equipe de alta performance a qual gera resultados lucrativos, duradouros e surpreendentes. Porque negócios são feitos de pessoas; por pessoas e para pessoas.

Pessoas foram criadas para serem amadas; coisas foram criadas para serem usadas. O motivo de o mundo estar nesse caos, em especial o mundo dos negócios, é que pessoas estão sendo usadas; e coisas estão sendo amadas. O modelo de Gestão por Competências torna-se cada vez mais estratégico – e vital para a sobrevivência das organizações – à medida em que a ambiência de negócios ganha contornos de incertezas quanto ao futuro, mudanças abruptas nos cenários instáveis e a necessidade cada vez mais premente e cristalina pela adoção de paradigmas inovadores na gestão de pessoas que impactam processos, em prol de um desenvolvimento efetivamente sustentável. Mapear competências do negócio, seus impactos e desdobramentos, considerando-se os indivíduos e suas potencialidades, torna-se o elemento CHAVE para o futuro bem-sucedido das organizações. Gestão inovadora, direcionadores estratégicos, objetivos de negócio e competências essenciais são os conceitos centrais da Gestão por Competências. Conhecimentos, Habilidades, Atitudes, Valores e Emoções são por sua vez os seus direcionadores, que compõem a base estrutural de uma equipe de alta performance a qual gera resultados lucrativos, duradouros e surpreendentes. Porque negócios são feitos de pessoas; por pessoas e para pessoas.

Conceitos de processos. Elementos do processo. Gestão orientada a processos. Mapeamento e modelagem de processos. Metodologia para modelagem de processos de negócios. Tecnologias para gestão de processos. Metodologias para gestão e avaliação de processos dos negócios.