Ementas

Sociedade e economia da experiência. Experiência do usuário como fonte de conhecimento. Design centrado no usuário. Avaliação de interação. Amigabilidade, usabilidade e acessibilidade. Avaliação da experiência emocional. Testes de usabilidade. Diferença UI (user interface) e UX (user experience). Heurísticas e pesquisas. Design de interação humano e computador. Design de interface. Arquitetura de informação. Estratégias de UX. Prototipagem. Adaptação ao mercado. Front end e back end. Funcionalidades. Técnicas de co-criação, prototipação e validação.

Customer success / Sucesso do cliente: conceitos e estratégias. Sucesso do cliente x suporte e
atendimento. Desdobramentos: retenção de clientes, novas fontes de renda, referência no mercado e
resultados. Estratégia empresarial e vendas.

Técnicas e linguagem dos recursos de texto/áudio/vídeo na construção das notícias na internet – seja em veículos de outras plataformas com versões digitais, seja naqueles “nativos”, nascidos dentro da web. técnicas e linguagem dos recursos de infografia/newsgraphics/newsgames na construção das notícias na internet, como forma de tirar melhor proveito das possibilidades que as ferramentas de edição e publicação podem oferecer para as notícias.

O conceito do planejamento de carreira para os profissionais. A carreira tradicional versus a carreira moderna. As mudanças e tendências de mercado atual e futuro.

O conceito do planejamento de carreira para os profissionais. A carreira tradicional versus a carreira moderna. As mudanças e tendências de mercado atual e futuro.

Descrição: Método estruturado para resolução de problemas e melhoria de produtos ou serviços já existentes, com foco na satisfação dos clientes.
Objetivo: Capacitar profissionais na utilização do método DMAIC e ferramentas básicas do Seis Sigma, fornecendo o pleno suporte aos projetos
liderados pelos Black Belts e Green Belts. Habilita também a condução de projetos de baixa complexidade, geradores de resultados rápidos para a
empresa.