Ementas

Conceitos básicos do modelo de gestão baseado na qualidade total – GQT. Evolução do conceito e processo da qualidade. Análise, padronização e melhoria de processos. Ciclo PDCA. Ferramentas clássicas para o gerenciamento de processos. Métodos da qualidade. Normas ISO. Prêmio nacional da qualidade como estratégia competitiva e modelo sistêmico para implantação da GQT. Estratégia e etapas para implantação da GQT. Resistência e fatores críticos de sucesso.

Introdução aos conceitos da qualidade, os processos do gerenciamento da qualidade de projetos. Planejamento da qualidade. Garantia da qualidade e o controle da qualidade em projetos. Abordagem do PMBOK (PMI) e a qualidade aplicada a desenvolvimento de projetos.

Conceitos básicos sobre os processos de gerenciamento de contratos:
– Conceitos e princípios gerais de contratos e sua relação com projetos;
– Aspectos genéricos de legislação, regulamentação pertinentes e especialmente as
licitações;
– Planejamento de Suprimentos e Contratações.
– Estratégias de Compras e Contratações. Fazer ou Comprar. Comprar ou Alugar.
– Marketplace reunindo compradores e vendedores via Internet. Leilões Reversos.
– Condução de Cotações e Licitações.
– Seleção de Fornecedores. Administração de Contratos. Documentação associada
aos Contratos.
– Encerramento de Contratos.

Esse módulo visa proporcionar, aos discentes, instruções técnicas para a eficaz execução de tarefas específicas ao cumprimento das obrigações fiscais que decorrem da incidência do PIS e da Cofins no faturamento e/ou nas receitas totais das empresas, conforme os regimes de apurações dessas contribuições sociais que a elas se aplicam.

Abordagens básicas da manutenção; custos da manutenção; metas da manutenção; a manutenção e os modernos sistemas de produção; a manutenção e a segurança no trabalho; manutenção produtiva total (TPM); gestão eficiente da manutenção. Uso de ferramentas de informática, comunicação e automação juntamente com as técnicas de organização e gestão alinhadas com a estratégia de negócios a fim de obter uma maior competitividade na empresa; estruturação das contribuições da tecnologia e da administração para estabelecer uma estratégia integrada (negócios + informação + tecnologia); sistemas integrados de informação; ciclo de vida do sistema.

Gerenciamento de ativos imobiliários: o papel da infra-estrutura física nas organizações. Gerenciamento de facilidades. Projeto e gerenciamento da experiência do usuário: trabalho e meio ambiente. Organizações e as operações de serviços. Gerenciamento de projetos. Manutenção e modernização da propriedade imobiliária. Gerenciamento de sistemas prediais. Controle de riscos e crises em facilidades.Gerenciamento do desempenho das edificações e serviços.

Abordagens básicas da manutenção; custos da manutenção; metas da manutenção; a manutenção e os modernos sistemas de produção; a manutenção e a segurança no trabalho; manutenção produtiva total (TPM); gestão eficiente da manutenção.

Fundamentos sobre investimentos e tópicos sobre mercado financeiro. Análise de investimentos no mercado de ações, com avaliação de empresas, realização de precipitação de ativos financeiros. Criação de modelos de análise e simulação de resultados. Mercados futuros, de câmbio e de commodities. Criação de modelos para proteção (Hedge) ou de contratos derivativos. Gestão da carteira de investimentos. Análise e mitigação dos principais conceitos nas decisões sobre investimentos de renda variáveis s situações de crises.

Introdução ao ambiente de negócios. Características da negociação em Planejamento de vendas com foco em resultado; saber ouvir, perguntar, processar e suar informações para tomar decisões. Os maiores desafios na negociação com grandes contas. Estratégias de negociação e os Fatores Críticos de Sucesso e de (in)sucesso; A Hora da verdade. Estratégias e táticas de informação, tempo e poder. O Processo de comunicação estratégica; a comunicação com o cliente chave – a busca do feedback; Relacionamento – uma conquista diária, o compromisso com o sucesso do cliente. A etapa mais importante no ciclo de vendas: relacionamento com clientes chave. Key Account Relationship Management – – a chave para o sucesso em vendas e estratégia para vender mais e melhor. As Competências Essenciais de um Key Account. O Mix de Marketing para o século XXI – Os novos “Pês” do Key Account. O novo consumidor e a velha empresa. O Foco do cliente – compromisso com o sucesso em do cliente. Os quatro “Cês” estratégicos: Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação.

Consultoria Organizacional. Modelos e Processos de intervenção organizacional. Habilidade de consultoria. Construção da relação consultor-cliente. Perfil de competências e consultoria. Modelos de diagnóstico. Instrumentos e ferramentas de consultoria. Construção de relatórios. Consultoria interna de gestão de pessoas. O papel do consultor.

Gestão do Tempo e produtividade. Priorização e otimização. As três principais dimensões para o sucesso de um projeto: escopo (que é aquilo que foi combinado, que é tratado e está sendo desejado como entrega de um projeto,) ao cronograma (em quanto tempo esse projeto será entregue) e ao custo. Foco e escopo, que tem muito a ver com a negociação contratual, o que é resolvido, as entregas combinadas e a gestão do cronograma.

Planejamento do tempo de projetos. Decomposição das atividades. Estimativa de duração e o custo das atividades. O conceito de caminho crítico. Desenvolvimento do cronograma. O cronograma e a linha de base de tempo. Teoria das Restrições e corrente crítica. Controle do cronograma. Tempo como restrição no Projeto. Sistemas de controle das mudanças no cronograma do projeto.

Análise de desempenho do negócio.Teoria geral dos custos. Custos de pessoal, materiais. Custos de estrutura (custos indiretos). Apuração do custo de produção ou custo operacional. Avaliação de resultado. Métodos de custeios. Análise de resultado por produtos/serviços. Análise de ponto de equilíbrio. Controle dos custos. Formação de preço de venda.

Plano de Contas. Custos Diretos e Indiretos. Estimativa de Custos do Recursos. Orçamento. Controle do Custo. Composições de Custos Unitários. Custos Unitários de Serviços, Equipamentos, Materiais e Mão-de-obra. Diagrama de Pareto. Atualização de Custos. Técnica do Valor Agregado “Earned Value”.