Ementas

Rotina e o ser humano. Rotinas empresariais. Mecanização de tarefas. Identificação e estruturação dos processos. Mapeamento das atividades. Fluxograma da rotina. Geração de rotinas. Gerenciamento de Rotina Diária (GRD). Padronização das tarefas. Indicadores de desempenho de rotinas. Sistemas de gestão de rotinas. Ciclo PDCA – plan, do,check e action (planejar, fazer, controlar e agir). Identificação de anomalias da rotina. Rotina como melhoria contínua. Rotina e economicidade.

Fundamentos do marketing de relacionamento. Análises do comportamento do cliente: expectativas e percepções. Gestão do relacionamento com clientes e continuidade de negócios. Ferramentas tecnológicas de gerenciamento dos processos de relacionamento. Arquitetura de bases de dados: indicadores, análise de informações e ações. Programas de atratividade e fidelidade. DBM: conceituação, objetivos e implementação. Marketing direto até o CRM (Customer …), CRM analítico. LTV (…).

A Era do Conhecimento. O conhecimento como ativo intangível de uma organização. O profissional do conhecimento. Pessoas, processos e tecnologias. Conhecimento organizacional. Tipos de conhecimento. Coleta, estocagem, tratamento e disseminação do conhecimento. Modelo SECI. Organizações que aprendem. Gestão do conhecimento e inteligência empresarial. Métodos de extração do conhecimento. Mídias do conhecimento. Engenharia do conhecimento.

Desafios do alinhamento do desempenho humano ao organizacional. Gestão do desempenho: modelos, tendências e limitações. Sistemas integrados de desempenho. Métodos e ferramentas para avaliação de desempenho. Feedback. Capacitação dos gestores.

Escopo do produto x escopo do projeto. Processos de gerenciamento de escopo. Planejamento de gerenciamento de escopo. Plano de gerenciamento do escopo e plano de gerenciamento dos requisitos. Coleta dos requisitos. Documentos de requisitos e matriz de rastreabilidade. Definição do escopo: entradas, saídas e ferramentas. Declaração do escopo do projeto. Criação da EAP. Estrutura analítica do projeto e dicionário da EAP. Validação do escopo. Ciclo das entregas. Controle do escopo. Variação e mudanças.

Apuração do Imposto de Renda das Pessoas Jurídicas (IRPJ) e da Contribuição Social sobre o Lucro Líquido (CSLL) com base no Lucro Real, Lucro Presumido e Lucro Arbitrado. Gestão do Imposto sobre a Renda e da CSLL nas Empresas. Conhecimento de legislações e casos práticos.

Gestão estratégica de contas e territórios, com foco no papel do Key Account Manager como líder de relacionamentos e mobilizador de times multifuncionais. Análise de mercado, interpretação de dados e identificação de oportunidades para crescimento sustentável. Construção e manutenção de relacionamentos com stakeholders, planejamento estratégico de contas e cocriação de valor. Técnicas de storytelling e comunicação persuasiva para  presentação de propostas de alto impacto. Estratégias de negociação, resolução de conflitos, colaboração entre áreas e uso de ferramentas digitais, como CRM e análise de dados, para otimização da gestão de clientes e diferenciação competitiva.

Tipos de benefícios e programas. Design de programas de benefícios. Administração de planos de saúde. Benefícios de aposentadoria e previdência. Bem-estar e benefícios flexíveis. Avaliação dos resultados e impacto dos programas de benefícios. Avaliação dos resultados e impacto dos programas de benefícios. Adaptação às mudanças regulatórias e de mercado. Comunicação de benefícios e engajamento.

Definição de Produto. O que são produtos de RH. Ciclo de vida de um produto. As entregas constantes de valor. O colaborador no centro da tomada de decisão e como isso influencia todo o processo de produto. Como sabemos se os produtos estão alcançando os resultados que gostaríamos? Ferramentas para a Gestão de Produtos.

Conceitos de Risco. Riscos em Projetos. Planejando como gerenciar riscos no projeto. Identificação dos riscos. Análise qualitativa dos riscos. Introdução à análise quantitativa dos riscos. Planejamento das respostas aos riscos, seu monitoramento e controle.

Introdução ao gerenciamento da qualidade. Alinhamentos sobre propósito e pontos de vista da qualidade dentro da organização bem como as definições de Reativo, Preventivo e Proativo. Técnica de priorização utilizando a Matriz QA introdução às 7 ferramentas de CQ e 7 passos de resolução de problemas. Estudos específicos destrinchando o 4M1D em todas suas abordagens.

Introdução ao gerenciamento da qualidade. Alinhamentos sobre propósito e pontos de vista da qualidade dentro da organização bem como as definições de Reativo, Preventivo e Proativo. Técnica de priorização utilizando a Matriz QA introdução às 7 ferramentas de CQ e 7 passos de resolução de problemas. Estudos específicos destrinchando o 4M1D em todas suas abordagens.

Tipos de contêineres, finalidades a que se destinam e parâmetros ISO. Numeração do contêiner e identificação no sistema BIC. Ovação e desova: regras básicas. Equipamentos e sistemas operacionais para terminais de contêineres. Sub-Sistemas de um terminal de contêineres. Regras para endereçamento e zonificação de patios. Dimensionamento do quadro de pessoal. Navios especializados em contêineres: Plano Estrututal e Bay Plan

A transformação dos negócios através da gestão de processos e da performance. Gestão e Modelagem de Processos Organizacionais é uma abordagem disciplinada e sistemática, que envolve práticas relacionadas aos processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar resultados consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização. BPM permite que uma organização alinhe seus processos à sua estratégia, conduzindo a um melhor desempenho, em todos os níveis, com foco no processo ponta-a-ponta e na geração de valor ao cliente.