Ementas

Estratégias avançadas de remuneração variável. Práticas que impulsionam o desempenho e incentivam o alcance de metas organizacionais. Remunerações de curto, médio e longo prazo. Práticas de remuneração variável na área comercial.

O objetivo desse curso é fornecer estratégias para montar um processo de prospecção ativa de clientes, conhecido como Outbound. Isso se dará técnicas atuais e práticas de mercado, inteligência comercial, réguas de ativação de prospecção, o que fazer no contato com o cliente, qualificação propriamente dita, organização e produtividade.

Conceitos do que é Gestão de Serviços, características da Gestão de Serviços, estrutura da Gestão de Serviços, planejamento da Gestão de Serviços, como vender a Gestão de Serviços para Alta Direção, ROI, Implantação da Gestão de Serviços, Gestão estratégica e tática de serviços de TI. Gerenciamento de serviços com base no conjunto de melhores práticas baseado no ITIL (Information Technology Infrastructure Library Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) que identifica o relacionamento das diversas atividades necessárias para entrega e suporte dos serviços de TI.

Nesse curso os participantes terão a oportunidade de entender o que mudou na gestão de pessoas, qual a sua importância estratégica e como vincular os planos e ações de Recursos Humanos com a estratégia organizacional. Também, entender como as ferramentas disponíveis de gestão de recursos humanos podem ser utilizadas para alavancar a estratégia da organização e ao mesmo tempo garantir a satisfação dos funcionários e seu maior engajamento com a “causa” da organização. A boa gestão de pessoas garante resultados sustentáveis para todos os envolvidos.

O que são vendas consultivas. Conceitos e exemplos práticos. O papel do profissional de vendas/consultor, sua importância e relevância para o cliente. Conceitos chaves de vendas, as mudanças no mundo e os impactos nas relações comerciais. O módulo ajuda ainda a identificar o novo perfil do cliente e como atender esses clientes cada vez mais exigentes. Visa também entender todo o processo de construção de uma relação consultiva.

Fundamentos de Estratégia aplicada a Empresas. Desenvolvimento e crescimento. Estratégia e competitividade. Modelo de planejamento estratégico para valor durável. Caso de Sucesso – Interface Inc. Ferramentas de Gestão.

Planejamento de ambientes educativos inclusivos, com ênfase em diversidade, equidade e mobilidade social. Abordagem de estratégias para acolher diferentes perfis de aprendizes, incluindo pessoas com deficiência, refugiados e grupos em vulnerabilidade. Discussão sobre práticas pedagógicas inovadoras e acessíveis. Reflexão sobre o papel dos espaços educativos na construção de uma sociedade mais justa e conectada ao mercado de trabalho global.

Cenários nacionais e internacionais. Tendências do mercado jurídico. Posicionamento macroeconômico. Marcas: advocacia e departamentos jurídicos. Estratégias de diferenciação. Planejamento estratégico

A Gestão Operacional da TIC e a Gestão de Negócios; Inovação Tecnológica e Mudança; O Data Center e Application Services Provider; Gerenciamento de Mudanças; Gerenciamento de Problemas; Gerenciamento de Capacidade; Gerenciamento de Performance; Gerenciamento de Terceiros; Gerenciamento de Contratos e Legislação; Service Level Agreement; Total Cost Ownership; ITIL; CoBIT; SIX SIGMA; PMI e BSC.

Gestão da qualidade como um conjunto de ações, procedimentos, técnicas e normas, que direcionam a implementação de sistemas de gestão de qualidade e das funções de operações de manufatura e serviços. Também irá estudar as características e procedimentos para planejamento, programação e controle dos sistemas de gestão de operações.

Introdução ao Processo Trabalhista. Relação Jurídica Processual Trabalhista Procedimento no processo do trabalho. Sentença e coisa julgada trabalhista.

Atividade prática (hand on) do curso, em um ambiente diferenciado, buscando uma metacognição e o fortalecimento do aprendizado.

Conceito de Satisfação. Cuidado Centrado na Pessoa. Experiência do Usuário. Interações Paciente – Sistema de Saúde. Pontos de Contato. Jornada do Usuário. Acesso a Informação e Comunicação Eficaz. Engajamento das Equipes de Saúde com Paciente e Família. Métodos de Mensuração da Experiência do Paciente. Comunicação e Más Notícias. Ambiente para Melhoria da Experiência do Paciente.