Ementas

Dinâmica da atividade varejo. Mercado do varejo e tendências. Gestão do marketing mix no varejo. Canais de distribuição: atacado e varejo. Varejo de serviços. Formatos de varejo. Merchandising. Vitrinismo. Marcas próprias. Comportamento do shopper. Demanda, estoque, armazenamento e embalagem. Centros de distribuição. Varejo on line. Estratégias de comunicação na loja. Materiais de ponto de venda. Ponto de venda e localização. Mix de produtos e giro. Atendimento e garantia da qualidade.

Aborda o que são vendas consultivas e qual o papel do profissional de vendas, qual sua importância e relevância para o cliente. Conceitos chaves de vendas, as mudanças no mundo e os impactos nas relações comerciais. O novo perfil do cliente e como atender esses clientes cada vez mais exigentes. Visa também entender todo o processo de construção de uma relação consultiva e, finalmente, da venda empreendedora.

Por meio de uma abordagem dinâmica, compreenda o conceito de venda empreendedora (e de gerar valor), no contexto das novas tecnologias e da mudança de percepção do cliente. Conheça os desafios da venda empreendedora, a diferença entre Hard Sell e Soft Sell, além da importância de enxergar o cliente como parceiro de negócio.

Evolução e análise comparativa entre vendas B2B e B2C ao longo do tempo. Abordagens diferenciadas para segmentação de clientes B2B e B2C. Mapeamento da jornada do cliente em contextos B2B e B2C. Estratégias de fidelização e retenção de clientes em ambientes B2B e B2C.

Princípios da Venda Consultiva; Como aplicar o conceito de venda de soluções; Planejando estratégias para resolver um problema específico de uma área do cliente; O conceito de cadeia de suprimentos e de cadeia de valor aplicado às vendas consultivas; A análise das cinco forças competitivas e o conceito de compras que geram valor; Planejando como administrar as diversas fases do ciclo de vendas; A escolha da melhor mídia para vender: meios eletrônicos e outros facilitadores; Comprar algo que ninguém se dispõe a comprar: o que fazer? A importância do alinhamento das diversas áreas internas com o esforço da área de vendas; Tornei-me um fornecedor: e agora? Estratégias de parceria: cliente versus fornecedor; Preparando um Plano de Ação individual.

Customer success / Sucesso do cliente: conceitos e estratégias. Sucesso do cliente x suporte e
atendimento. Desdobramentos: retenção de clientes, novas fontes de renda, referência no mercado e
resultados. Estratégia empresarial e vendas.

Abertura do Programa Liderança Feminina

Compartilhamentos de Melhores Práticas com Gestores e Especialista Globais. Experiências relevantes; Aplicação de ferramentas no dia a dia; Desafios comuns; Barreiras culturais; Link entre pilares e ferramentas pre existentes; Best Practices. Link entre pilares; Resolução de conflitos; Priorização; Gestão no dia a dia; Compass Room.

Nesta disciplina o ambiente de negócios é analisado visando o entendimento de como a tecnologia da Internet pode ser aplicada pelas empresas em seus processos funcionais, inter-funcionais e inter-organizacionais.Para isto, ela discute os diversos aspectos que devem ser considerados em projetos usando a Internet, desde os de ordem tecnológica e operacional, como os de cunho estratégico. Aliado ao conteúdo da disciplina enfocar-se-á a temática empreendedorismo e pensamento crítico no intuito de estabelecer a autonomia intelectual e a identificação de oportunidades por parte dos discentes.

Técnicas e linguagem dos recursos de texto/áudio/vídeo na construção das notícias na internet – seja em veículos de outras plataformas com versões digitais, seja naqueles “nativos”, nascidos dentro da web. técnicas e linguagem dos recursos de infografia/newsgraphics/newsgames na construção das notícias na internet, como forma de tirar melhor proveito das possibilidades que as ferramentas de edição e publicação podem oferecer para as notícias.

O conceito do planejamento de carreira para os profissionais. A carreira tradicional versus a carreira moderna. As mudanças e tendências de mercado atual e futuro.

O conceito do planejamento de carreira para os profissionais. A carreira tradicional versus a carreira moderna. As mudanças e tendências de mercado atual e futuro.