Ementas

Metodologia KAM – Key Account Management, quais devem ser os KAM’s em sua carteira de Clientes e Prospects, bem como a definição de estratégias competitivas para gerenciar estes relacionamentos. Foco no cliente, já que são eles os mais importantes ativos para organizações. Conquista, fidelização e geração de negócios. Diferença entre uma operação comercial transacional e uma operação comercial orientada a geração de valor para a organização e seus clientes.

Aspectos legais que envolvem uma marca. Marcas e Patentes. Legislação e aspectos jurídicos. Proteções legais. Ética no gerenciamento de marcas e branding

Plataforma estratégica de marca. Marca: Posicionamento, valores, identidade, essência e personalidade. Gerenciamento da arquitetura de marca. e-Branding. Marcas e globalização. Matrizes de decisão no gerenciamento de marcas. Deslocamento competitivo de produtos e serviços para propósitos. Propósitos de marca e master idea.

Conceitos de marketing aplicados a negócios entre empresas: B2B (business to business). Marketing industrial. Marketing empresarial. Comprador organizacional. Vendas técnicas e consultivas. Gerenciamento do marketing mix B2B. Impactos do e-commerce e e-procurement. Produtos de consumo x produtos empresariais. Mercado industrial. Segmentação do mercado industrial. Classificação de mercados e produtos industriais. Estratégias para o marketing B2B. Modelos e cenários. Análise de posicionamento. Construção de cenários. Atratividade x competitividade.

Planejamento estratégico de conteúdo. Construção de Brand Persona e Buyer Persona; Plano editorial e categorização: organizando o conteúdo; Brand Voice: descobrindo a personalidade da marca que vai falar com o público;. Brand Utility: O quanto as marcas são úteis para seus consumidores;. Gestão de crise: como um conteúdo adequado conversa com haters e consumidores insatisfeitos;

Economia e sociedade de serviços. Estratégias de marketing de serviços. Marketing de produtos com serviços. Composto do marketing de serviços. Características e classificação dos serviços. Gestão de serviços. Dimensões de qualidade, encontros de serviços, personalização, imagem, envolvimento do consumidor, produtividade e teoria dos papéis. Serviços sem fins lucrativos. Comunicação de serviços. Relacionamento e fidelidade em serviços: gestão e estratégia. Impactos da sociedade digital.

Demandas do mercado global. Estratégias de internacionalização: multinacionais, globais, internacionais e transnacionais. Diferenciais competitivos do executivo transnacional. Interfaces entre os “Business Managers”, ”Country Managers”, “Functional Managers” e “Corporate Managers”. Marketing Mix aplicado aos negócios internacionais: decisão de produto global, customizado ou local. Decisão de preço de entrada e manutenção nos mercados globais. Decisão de comunicação global ou local. Decisão de canais de distribuição internacionais. Cases de internacionalização de empresas brasileiras.

Conceitos estratégicos de marketing. Estudo do posicionamento. Composto de comunicações. O marketing e as novas demandas empresariais. Modelos de análise. Mercado e concorrência. Ambiente de marketing. Sistemas de informação de marketing. Planejamento mercadológico. Estratégia de produtos. A política de produto. Linhas de produtos e marcas. Logística. Planejamento de preço. Planejamento de comunicação persuasiva. Marketing mix. Canais de distribuição. Avaliação das informações de mercado. Gerenciamento do relacionamento com o consumidor. Comunicação integrada. Implementação e controle de ações de marketing. Planejamento de ações com base na Análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats). Planejamento estratégico de marketing e inteligência competitiva.

A disciplina tratará do histórico, conceitos, práticas e ferramentas das áreas de mensuração e monitoramento na web, com foco nas mídias sociais.

Era digital, comunicação e cross media. Meio e mensagem. Mídias online e offline. Conteúdo da comunicação e plataformas de comunicação. Consumidor e relevância da comunicação. Estratégias de comunicação e cross media. Hábitos de consumo de mídias. Multiplataformas. Impacto da convergência da comunicação. Planejamento de comunicação integrada. Cross media e estratégia de comunicação digital. Redes sociais, mídias sociais, capital social. Tipos de redes sociais. Números no Brasil e no mundo. Engajamento e relacionamento entre marcas e consumidores nas redes sociais. Criação de produtos específicos para os meios digitais. Estratégias e ferramentas de monitoramento e métricas nos meios digitais e mídias sociais. Uso das plataformas de mídias sociais de forma integrada com as plataformas tradicionais de marketing. Compreender as plataformas de redes e mídias sociais online para desenvolver estratégias de marketing. Novos formatos e linguagens para as redes sociais.

Mobile marketing. Tecnologias mobile. Integrando estratégias mercadológicas e mobile marketing. Dispositivos digitais móveis como canais de ferramentas mercadológicas. Mobile: web, payment e commerce. Principais aplicativos e plataformas mobile. Geomarketing e mobile marketing. Convergência da comunicação e mobile. Real time mobile marketing. Mobile tags: QR code e data matrix. Mobile: TV, SMS (short message service), MMS (multimedia message service), RFID (radio frequency identification), push notification e mensagens em grupos. E-mail, mobile e web marketing. Telefonia móvel, banda larga e transmissão de dados. Estratégias e mídias locativas. Vendas por dispositivos móveis.

Gênese social da opinião pública. Estudo do conceito e de suas propriedades. O fenômeno no campo da política, da comunicação e da pesquisa. Os efeitos sociais e econômicos da pesquisa e da propaganda. A pesquisa de mercado e sua relação com o marketing. O estudo do público-alvo: técnicas qualitativas e quantitativas. A pesquisa de Imagem e de Controle.

Conceitos e aplicações da pesquisa de marketing e mercado. Sistema de informação de marketing (SIM). Planejamento da pesquisa de mercado. Pesquisa quantitativa e qualitativa. Dados primários e secundários. Netnografia. Aplicações da pesquisa de mercado no ambiente online. Análise de mercado, tomada de decisão e redirecionamento estratégico de marketing. Consumo, mercado e sociedade.

Integrando estratégia empresarial e planejamento estratégico de marketing. Elaboração de estratégias e planos de marketing. Análise de cenários e filosofia de marketing. Impactos da era digital. Mercado, sociedade e consumo. Estratégias de marketing: segmentação, posicionamento e marketing mix. Estrutura empresarial e processos do marketing estratégico.

A elaboração das campanhas de publicidade. A análise da situação comercial: as peculiaridades de cada anunciante, seus produtos e mercados, coleta e analise dos dados, as conclusões. O plano de propaganda: analise da situação, do produto, do mercado. Objetivos e metas. A estratégia de comunicação: a proposição básica. A estratégia de criação e a estratégia de mídia. A apresentação do plano geral de propaganda. As correntes atuais de planejamento. Promove a análise do briefing sob a ótica da mídia. Investica e discute : investimento, estratégias e táticas da concorrência. Discorre sobre o raciocínio estratégico de mídia, seus objetivos de cobertura e freqüência. Demonstra a aplicação dos recursos de pesquisa de mídia (softwares). Promove a simulação de programação. Discute a estrutura de apresentação de plano de mídia; o resumo de programações sugeridas e alocação de verbas por mercado e meios. Pratica planejamento através de estudo de casos selecionados.

Assessoria de imprensa e relações públicas. Gestão da imagem pública. Relações com a imprensa e mídia. Gestão de crises. Problemas de ética e questões críticas em comunicação corporativa. Aspectos de mídia training.

Apresenta o Histórico, Conceituação e Legislação. Identifica as atividades de Relações Públicas (Relações Públicas Comerciais, Institucionais e com Empregados Públicos em Relações Públicas). Contextualiza Relações Públicas na Gestão Administrativa. Fundamenta interface das Relações Públicas com a Propaganda na Comunicação Integrada.

Números no Brasil e no mundo. Conhecendo os buscadores. Busca paga e busca orgânica. Plano de marketing de busca. SEM Search Engine Marketing. Links Patrocinados e otimização. SEO Search Engine Marketing. Apresenta o processo humano de busca e o entendimento de como as pessoas realizam buscas. Quais recursos devem ser oferecidos para uma melhor estratégia de buscas por parte do usuário. Recuperação da informação.

Sociedade e economia da experiência. Experiência do usuário como fonte de conhecimento. Design centrado no usuário. Avaliação de interação. Amigabilidade, usabilidade e acessibilidade. Avaliação da experiência emocional. Testes de usabilidade. Diferença UI (user interface) e UX (user experience). Heurísticas e pesquisas. Design de interação humano e computador. Design de interface. Arquitetura de informação. Estratégias de UX. Prototipagem. Adaptação ao mercado. Front end e back end. Funcionalidades. Técnicas de co-criação, prototipação e validação.

Dinâmica da atividade varejo. Mercado do varejo e tendências. Gestão do marketing mix no varejo. Canais de distribuição: atacado e varejo. Varejo de serviços. Formatos de varejo. Merchandising. Vitrinismo. Marcas próprias. Comportamento do shopper. Demanda, estoque, armazenamento e embalagem. Centros de distribuição. Varejo on line. Estratégias de comunicação na loja. Materiais de ponto de venda. Ponto de venda e localização. Mix de produtos e giro. Atendimento e garantia da qualidade.