Ementa

A disciplina de “Conflitos, Negociações e Solução de Problemas” pretende capacitar os participantes a lidar de forma eficaz com situações que envolvem conflitos interpessoais e de interesses, desenvolvendo habilidades de negociação, comunicação e resolução de problemas. A abordagem multidisciplinar irá oferecer ferramentas práticas e teóricas para que os alunos possam identificar e potencializar seu perfil de negociador e desenvolver soft skills (habilidades comportamentais) fundamentais à resolução de problemas, como a comunicação e a empatia, além de saber analisar e agir diante de diferentes tipos de situações conflituosas, promovendo soluções colaborativas e sustentáveis.

Objetivos:

– Capacitar os participantes a compreender as dinâmicas dos conflitos e suas diferentes camadas.
– Desenvolver habilidades de negociação, comunicação e resolução de problemas.
– Explorar ferramentas práticas para identificar, analisar e intervir em situações conflituosas.
– Promover a aplicação de estratégias de negociação eficazes, visando a obtenção de acordos mutuamente
benéficos.

Conteúdo programático:

1- Entendendo conflitos e problemas.
– Definição de conflitos e problemas.
– Identificação das diferentes camadas de um conflito.
– Estratégias para evitar, intervir e solucionar conflitos.
– Apresentação da ferramenta prática “Pizza da resolução de problemas”.
– Leitura complementar: “A Coragem de Não Agradar”.

2- A prática da mediação.
– Abordagem dos conflitos em equipes e organizações.
– Apresentação da ferramenta prática “Stinky Fish”.
– Participação de convidado com experiência em mediação.
– Competências essenciais de um mediador.
– Conflitos de interesses em uma negociação.

3- O Método Harvard de Negociação.
– Análise do perfil do negociador.
– Aprofundamento nos passos de Harvard para Negociação.
– Aplicação da ferramenta prática “Prepare-se”.

4- Prática da Negociação.
– Continuidade ao Método de Harvard: BATNA e Ganha-Ganha.
– Exercícios práticos de negociação: experiência simulada.

5- Caixa de Ferramentas: Soft Skills para a Resolução de Problemas.
– O poder das primeiras impressões.
– Escuta ativa e empatia.
– Comunicação não-verbal, não violenta (CNV) e assertiva.
– Guia para Conversas Difíceis.

Professor Mateus Magalhães

Profissional da Geração Z movido por propósito, com paixão por aprendizagem, inovação, tecnologia e diversidade.

Atualmente atua como Learning & Development Specialist LATAM na Electrolux, onde lidera iniciativas de desenvolvimento de pessoas em toda a região com foco em capacitação de líderes e estratégias de T&D alinhadas aos objetivos do negócio.

Possui uma trajetória no ambiente corporativo de multinacionais, tem experiência sólida em Educação Corporativa e Desenvolvimento Organizacional, sempre conectando performance, cultura e pessoas com uma abordagem criativa e centrada em resultados. Graduado em Relações Internacionais e

Administração de Empresas, com MBA em Marketing & Vendas e pós-graduação em Gamificação Aplicada a Negócios Digitais. Com experiências internacionais na Ucrânia e nos Estados Unidos, atua

como ponte entre inovação e execução, promovendo ambientes de aprendizagem contínua e transformação cultural.