A disciplina de “Conflitos, Negociações e Solução de Problemas” pretende capacitar os participantes a lidar de forma eficaz com situações que envolvem conflitos interpessoais e de interesses, desenvolvendo habilidades de negociação, comunicação e resolução de problemas. A abordagem multidisciplinar irá oferecer ferramentas práticas e teóricas para que os alunos possam identificar e potencializar seu perfil de negociador e desenvolver soft skills (habilidades comportamentais) fundamentais à resolução de problemas, como a comunicação e a empatia, além de saber analisar e agir diante de diferentes tipos de situações conflituosas, promovendo soluções colaborativas e sustentáveis.
– Capacitar os participantes a compreender as dinâmicas dos conflitos e suas diferentes camadas.
– Desenvolver habilidades de negociação, comunicação e resolução de problemas.
– Explorar ferramentas práticas para identificar, analisar e intervir em situações conflituosas.
– Promover a aplicação de estratégias de negociação eficazes, visando a obtenção de acordos mutuamente
benéficos.
1- Entendendo conflitos e problemas.
– Definição de conflitos e problemas.
– Identificação das diferentes camadas de um conflito.
– Estratégias para evitar, intervir e solucionar conflitos.
– Apresentação da ferramenta prática “Pizza da resolução de problemas”.
– Leitura complementar: “A Coragem de Não Agradar”.
2- A prática da mediação.
– Abordagem dos conflitos em equipes e organizações.
– Apresentação da ferramenta prática “Stinky Fish”.
– Participação de convidado com experiência em mediação.
– Competências essenciais de um mediador.
– Conflitos de interesses em uma negociação.
3- O Método Harvard de Negociação.
– Análise do perfil do negociador.
– Aprofundamento nos passos de Harvard para Negociação.
– Aplicação da ferramenta prática “Prepare-se”.
4- Prática da Negociação.
– Continuidade ao Método de Harvard: BATNA e Ganha-Ganha.
– Exercícios práticos de negociação: experiência simulada.
5- Caixa de Ferramentas: Soft Skills para a Resolução de Problemas.
– O poder das primeiras impressões.
– Escuta ativa e empatia.
– Comunicação não-verbal, não violenta (CNV) e assertiva.
– Guia para Conversas Difíceis.

Profissional da Geração Z movido por propósito, com paixão por aprendizagem, inovação, tecnologia e diversidade.
Atualmente atua como Learning & Development Specialist LATAM na Electrolux, onde lidera iniciativas de desenvolvimento de pessoas em toda a região com foco em capacitação de líderes e estratégias de T&D alinhadas aos objetivos do negócio.
Possui uma trajetória no ambiente corporativo de multinacionais, tem experiência sólida em Educação Corporativa e Desenvolvimento Organizacional, sempre conectando performance, cultura e pessoas com uma abordagem criativa e centrada em resultados. Graduado em Relações Internacionais e
Administração de Empresas, com MBA em Marketing & Vendas e pós-graduação em Gamificação Aplicada a Negócios Digitais. Com experiências internacionais na Ucrânia e nos Estados Unidos, atua
como ponte entre inovação e execução, promovendo ambientes de aprendizagem contínua e transformação cultural.
Duração: 30h/a
Dias do curso: 25/05, 01, 08, 15 e 22/06
Horários: 5 Encontros Online (ao vivo) das 19h às 22h
Certificação: Sustentare Escola de Negócios, IES (Instituição de Ensino Superior) credenciada no MEC (Ministério da Educação), portaria no. 190 (21 março 2022), publicada no Diário Oficial da União (D.O.U.), (no. 56 em 23 março 2022)
Tipo Formação: Curso de Capacitação
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