Conheça o curso

Compreender a jornada do cliente é essencial para construir relações duradouras e gerar valor em cada interação. Neste curso, você analisa o percurso completo do cliente, identificando oportunidades de melhoria e desenvolvendo experiências consistentes e memoráveis em todos os pontos de contato.

O conteúdo aborda como estruturar experiências centradas nas necessidades e percepções das pessoas, integrando visão estratégica, sensibilidade ao comportamento do consumidor e foco em resultados. A proposta é transformar cada etapa da jornada em uma oportunidade de encantamento e diferenciação.

Ao longo do curso, você entende como otimizar interações para aumentar conversões, fortalecer vínculos e ampliar a fidelização. Um olhar estratégico para quem deseja criar experiências relevantes, gerar impacto positivo e construir marcas que permanecem na memória do cliente.

Professora Tati Carrelli

Executiva e consultora sênior com trajetória construída entre o ambiente corporativo e a consultoria estratégica, com passagem por áreas de inovação em empresas como Itaú, Whirlpool e 3M, desenvolvendo uma visão integrada entre estratégia, pessoas e execução. Atuou como sócia e diretora de projetos, liderando transformações organizacionais e digitais de grande escala para grandes empresas como Itaú, Bradesco, Globo, Carrefour, Gol, Latam, Natura, Raízen e Suzano. Seu trabalho é focado no desenho e condução de transformações a partir das pessoas, da estratégia e dos modelos operacionais, promovendo ambientes que favorecem melhores decisões, inovação consistente e formas de trabalho mais eficientes, com forte atuação em business design, business agility, liderança de projetos e times, gestão da mudança, customer insights e resolução de problemas complexos.